§1. Informacje ogólne

1. Operatorem usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu jest:
Elektroinstalator Michał Dróżdż,
NIP: 6782675286,
Adres: Osiedle Hutnicze 1/95, 31-917 Kraków,
E-mail: kacper@bloklok24.pl,
Telefon: 692 637 966,
zwany dalej „Operatorem".

2. Operator prowadzi działalność pod nazwą handlową bloklok24.pl.

3. Regulamin określa zasady świadczenia usług technicznych w ramach pakietów:

• a) SMART,
• b) COMFORT,
• c) PREMIUM.

4. Zgłoszenia usterek oraz komunikacja dotycząca realizacji usług odbywają się za pośrednictwem systemu informatycznego wykorzystywanego przez Operatora.

§2. Definicje

1. Użytkownik – osoba korzystająca z usług Operatora w ramach jednego z pakietów.
2. Lokal – lokal mieszkalny przypisany do pakietu COMFORT lub PREMIUM.
3. Części wspólne – elementy budynku przeznaczone do wspólnego użytkowania mieszkańców.
4. Zgłoszenie – informacja o usterce, awarii lub potrzebie interwencji technicznej.
5. Teleporada – zdalna forma wsparcia technicznego, realizowana telefonicznie lub elektronicznie, polegająca na diagnostyce problemu oraz udzieleniu zaleceń bez fizycznej wizyty w lokalu.
6. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
7. Awaria – nagłe zdarzenie w lokalu, które uniemożliwia jego normalne użytkowanie lub stwarza zagrożenie dla zdrowia, życia albo mienia (np. zalanie, brak zasilania, brak ogrzewania w okresie grzewczym).

§3. Pakiet SMART

1. Pakiet SMART dostępny jest dla wszystkich mieszkańców budynków obsługiwanych przez Operatora.

2. Pakiet SMART obejmuje:

• a) zgłaszanie usterek dotyczących części wspólnych,
• b) możliwość dołączania dokumentacji zdjęciowej,
• c) podgląd statusu zgłoszeń.

3. Pakiet SMART nie obejmuje:

• a) obsługi usterek w lokalach mieszkalnych.

§4. Pakiet COMFORT

1. Pakiet COMFORT jest abonamentową usługą technicznej obsługi lokalu mieszkalnego.

2. Pakiet COMFORT obejmuje:

• a) zgłaszanie usterek w lokalu mieszkalnym oraz w częściach wspólnych,
• b) nielimitowaną liczbę zgłoszeń,
• c) gwarantowany czas reakcji do 24 godzin roboczych,
• d) realizację teleporady jako pierwszego etapu obsługi zgłoszenia,
• e) realizację drobnych prac serwisowych zgodnie z §7,
• f) dokumentację zdjęciową po wykonaniu prac,
• h) diagnostykę usterek.

3. Usługi w ramach Pakietu COMFORT realizowane są wyłącznie w dniach roboczych w godzinach 8:00–16:00.

4. Pakiet COMFORT nie obejmuje dyżuru poza godzinami pracy ani obsługi awarii w trybie 24/7.

§5. Pakiet PREMIUM

1. Pakiet PREMIUM stanowi rozszerzenie pakietu COMFORT.

2. Pakiet PREMIUM obejmuje wszystkie usługi pakietu COMFORT oraz dodatkowo:

• a) priorytet w harmonogramie realizacji zgłoszeń,
• b) rozszerzony zakres usług technicznych określony w §7 ust. 3,
• c) rozszerzoną diagnostykę usterek,
• d) dostęp do dyżuru technicznego 24/7 w przypadku awarii w lokalu,
• e) możliwość realizacji interwencji poza standardowymi godzinami pracy w sytuacjach awaryjnych.

3. W przypadku zgłoszeń innych niż awarie, usługi w Pakiecie PREMIUM realizowane są w dniach roboczych w godzinach 8:00–16:00.

§6. Teleporada

1. Teleporada stanowi podstawową formę wstępnej obsługi zgłoszenia w pakietach COMFORT oraz PREMIUM.

2. Teleporada może obejmować:

• a) wstępną diagnostykę usterki,
• b) instrukcje umożliwiające samodzielne usunięcie problemu przez Użytkownika,
• c) ocenę konieczności wizyty technika w lokalu.

3. Jeżeli w ocenie Operatora teleporada jest wystarczająca do rozwiązania problemu, zgłoszenie uznaje się za zrealizowane.

4. Decyzja o konieczności wizyty technika podejmowana jest przez Operatora na podstawie informacji uzyskanych w trakcie teleporady.

§7. Zakres usług technicznych

(Pakiet COMFORT oraz Pakiet PREMIUM)

1. Postanowienia ogólne

1. Operator realizuje drobne prace serwisowe i techniczne niewymagające prac remontowych ani ingerencji konstrukcyjnych.

2. Operator może odmówić realizacji zgłoszenia lub przerwać jego realizację, jeżeli zakres prac wykracza poza pakiet.

2. Zakres usług – Pakiet COMFORT

Operator realizuje w szczególności:

• prace hydrauliczne (syfony, uszczelki, baterie, spłuczki, drobne przecieki),
• prace elektryczne (gniazdka, włączniki, źródła światła z wyłączeniem LED),
• odpowietrzanie grzejników i wymianę głowic termostatycznych,
• regulację klamek i wymianę zamków w drzwiach wewnętrznych,
• ręczne udrażnianie odpływów,
• diagnostykę usterek.

3. Zakres usług – Pakiet PREMIUM

Pakiet PREMIUM obejmuje dodatkowo:

• diagnostykę sprzętu RTV i AGD,
• montaż lub wymianę sprzętu zakupionego przez Użytkownika,
• awaryjne otwieranie drzwi i wymianę wkładki,
• naprawę i wymianę unifonów,
• wymianę opraw oświetleniowych (bez taśm LED),
• wymianę elementów wyposażenia lokalu (deski WC, umywalki, półki, płyty indukcyjne i gazowe).

Operator nie ponosi odpowiedzialności za wady fabryczne lub ukryte urządzeń dostarczonych przez Użytkownika.

§8. Wyłączenia odpowiedzialności

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• a) szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania lokalu,
• b) wady materiałów i urządzeń dostarczonych przez Użytkownika,
• c) szkody powstałe na skutek wcześniejszych, nieprawidłowych napraw.

2. Operator nie realizuje:

• a) prac remontowych i budowlanych,
• b) montażu mebli i zabudów,
• c) regulacji drzwi i okien,
• d) instalacji taśm i pasków LED,
• e) prac wymagających specjalistycznych uprawnień, których Operator nie posiada.

§9. Zgłoszenia i realizacja

1. Termin realizacji ustalany jest indywidualnie z Użytkownikiem.

2. W przypadku zgłoszeń awaryjnych w Pakiecie PREMIUM Operator podejmuje działania niezwłocznie w ramach dyżuru 24/7.

3. W przypadku stwierdzenia, że zgłoszenie wykracza poza zakres pakietu, Operator może zaproponować realizację odpłatną na podstawie odrębnej wyceny.

§10. Zasady płatności

1. Pakiety COMFORT oraz PREMIUM są usługami abonamentowymi.

2. Opłaty naliczane są cyklicznie, zgodnie z obowiązującym cennikiem.

3. Szczegółowe zasady dotyczące terminów i form płatności określone są na stronie www.bloklok24.pl.

4. Operator ma prawo do zawieszenia świadczenia usług w przypadku zaległości płatniczych.

§11. Postanowienia końcowe

1. Operator zastrzega sobie prawo do interpretacji zakresu usług zgodnie z Regulaminem.

2. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej.

3. Operator może wprowadzać zmiany w Regulaminie, publikując jego aktualną wersję na stronie internetowej.

4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.